莱阳:一站式政务服务 助力文明城市纵深发展

发表时间:2022-08-16

  今年以来,莱阳市积极推行“一体化、一站式”政务服务,不断提升政务服务水平,优化政务服务环境,助力文明城市创建向纵深发展。

  大力推行“一件事办理”,通过 “流程再造”构建极简审批环境,在山东政务服务网上线“一链办理”事项131件,同时,莱阳市还着力提升服务质量,实施“一窗办理”,组织全市相关单位按照省市县“三级十一同”标准,公布《莱阳市政务服务事项清单》,依申请事项全部纳入网上“一窗受理”系统。推动“一件事一窗办”向基层窗口延伸,按照“一镇一村一清单”的原则,建立标准统一的政务服务事项清单,实现市、镇、村(社区)三级服务平台全覆盖。

  莱阳市以提高服务质量和窗口建设为抓手,按照“谁办理、谁负责”的原则,构建了全覆盖、多渠道、立体式政务服务“好差评”体系,实现“现场评、二维码评、网上评、微信小程序评、自助服务终端评、一手通APP评、 短信评”全覆盖。

  为让群众在“家门口”享受到“一次办好”服务,莱阳市缩短服务距离,将个体工商户、农民专业合作社登记等部分高频政务服务事项,下沉到镇街便民服务大厅办理,由社区工作人员指导群众网上提交申请、上传材料。同时开展免费帮办代办服务,成立帮办服务团队,平均每日为近百名群众提供帮办代办服务。持续推进“云勘验”,针对生鲜乳运输车、乡村卫生室等工作性质,运用网络视频连线远程勘验,将现场来回跑转变为网络实时看,大大缩短了审批时限,实现了“零见面”“零跑腿”的“一次办好”。

  今年以来,莱阳市社保局坚持党建工作与擦亮服务窗口相结合,打造集就业和社保为一体的“一站式”综合服务大厅。以“智慧人社”建设为有利契机,莱阳市通过窗口内部流程再造,建立了“马上办、网上办、就近办、一次办”的高效服务模式。

  服务大厅设置了综合服务区、分类服务区、联合征缴区、个人自助服务区、企业自助服务区、叫号区、导服区;还配置了自助设备和外网电脑,以“一次办好”为导向,设立“政务公开体验区”,方便企业群众自行业务办理,最大程度地便民利企;工作人员在窗口一线带班值班,及时解决群众反映的难点、堵点、痛点问题。

  一直以来,莱阳市以全面深化改革为抓手,打造公平、透明、高效的政务环境。莱阳市建立1+3+3+N营商环境建设工作领导机制,建立专班协调机制,成立18个营商环境指示工作专班,全力落实具体任务,建立工作推进机制。

  莱阳市开展“一窗受理”,按照专业领域,设置市场服务、建设城管、民生保障、社会事务、投资项目、不动产登记、交通运输、电暖气报装等“一窗受理”综合窗口,企业到一个窗口即可办理领域内的所有事项,实现“一次办好”;莱阳市还推进政务服务“一网通办”,大力推进全程电子化登记工作,企业登记实行线上全程申报、线上审批,营业执照免费帮办代办、免费寄递到家,实现“不见面审批”服务。

  推行“容缺受理”服务,在申请材料可容缺的情况下,先行受理审查;推行“电子预审”服务,利用手机APP一对一服务,办理业务前一次性告知企业要准备的材料清单并附模板,企业材料准备完毕后,通过图片或PDF的方式进行电子预审,电子预审通过后以邮寄方式双向办理,做到无接触、零跑腿办理。推行“代办帮办”服务,围绕“跨省通办”和“全省通办”事项,可帮助企业异地代收代办;推行24小时“即时应需”服务,开展预约服务、延时服务、上门服务,对服务对象办事申请快速响应,高效服务。

  优化审批服务和工作流程,莱阳市着力打造手续简、环节少、成本低、效率高的政务服务环境,推进政务服务标准化、规范化,建立通用基础、服务提供、管理工作、岗位工作四个标准体系。